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常见问题



一、系统通用问题

1.问:系统立即注册时,验证不通过,如何处理?

答:请您先核对:社会信用代码/营业执照号/名称预核准号信息是否填写正确,可先确认一下是否是输入格式的问题导致内容验证不通过,若是预核准号格式有可能是输入格式的问题,最好把下边蓝色字写的例子((京X)名称预核(内)字 [xxxx] 第 xxxxxxx 号)复制上去然后修改成自己的预核准号再验证;若验证也未通过,请您联系企业服务平台技术支持。


2.问:如何在企业服务平台修改已填好的申请表?

答:我要申报->选择具体的办理事项->看到之前填写的资料显示—>点击“编辑”按钮->进入资料编辑界面。


3.问:如何在企业服务平台下载申报书?

答:打印申报书—>下载申请书->将文件下载下来打印。下载下来的文件均为pdf格式,请自行在网上下载PDF阅读器,用来查看申请书文件以及打印。


4.问:申报完成之后需要带哪些材料去受理办受理?

答:申请表最后一页有提示都需要哪些申请材料。


5.问:申请事项时公司名称没有带出来,填写不进去,如何处理?

答:这是因为使用第三方登录例如一证通、电子营业执照、口令等第一次登录时没有绑定普通登录账号导致的,建议使用普通登录账号重新申请一条即可,如果您没有普通登录账号密码,请注册一个,注册完后可以将公司名称发送至邮箱由运维人员给您改绑成正确的账号。


二、医疗器械产品注册模块相关问题

6.问:在办理医疗器械产品首次注册时,输入产品名称抽取不出来时是否可以往下填报?

答:第二类医疗器械产品首次注册名称抽取不出来可以往下继续填写。


7.问:申报填写时,上传图片或格式显示不出来,如何处理?

答:图片、公式需要单独保存成图片格式(jpg、gif、bmp、png)请点击图像图标进行上传,选择完图片文件后点击上传至服务器,耐心等待跳转后图片的回显,回显成功后点击确定,确认上传成功。


8.问:第一类医疗器械生产备案申请,生产产品页签,生产产品为空,如何处理?

答:在做第一类医疗器械生产备案之前必须做第一类医疗器械产品备案,若没有在系统中做产品备案,则生产产品内容为空;若已经做过产品备案则检查浏览器版本,建议使用360安全浏览器(极速模式);若还不行请您联系企业服务平台技术支持。


三、医疗器械经营模块相关问题

9.问:医疗器械经营模块,拟经营医疗器械产品页签修改、删除不了或者没有内容,如何处理?

答:在医疗器械许可申请表中,重新选择一下经营范围,再去重新填写拟经营医疗器械产品。


10.问:医疗器械经营模块,经营设施、设备目录应该填什么?

答:按照《北京市<医疗器械经营监督管理办法>实施细则(2017年修订版)》要求,填报内容包括:计算机管理系统、办公计算机设备、库房、货架、托盘、陈列货架(或柜台)、照明设施、装卸搬运设备、温度监测及调控设备或仪器及运输设备等。


11问:申报事项时,填完内容后点保存并进入下一步没反应,如何处理?

答:一些空格只能填写数字,若填上汉字或者其他字符后,保存不了,首先核实填写的内容是否正确;如果还不行则检查浏览器版本,建议使用360安全浏览器(极速模式)。


12.问:医疗器械经营许可变更或者延续,点击“抽取”按钮,系统提示“不存在许可证”,如何处理?

答:请先输入对应编号,点击“抽取”后再填写申报信息,没有输入许可证号就点击“抽取”了,无法进行保存下一步操作,要输入许可证号抽取成功后可继续申报填写。请您注意:许可证号必须输入完整。输入许可证编号,点击抽取后再填写申请信息。示例:京XXXXXX 或京丰药监械经营许XXXXXXXX号。


13.问:医疗器械经营许可证延续申请,点击“抽取”按钮,提示提示“不存在许可证”,如何处理?

答:请在有效期届满前90个工作日至30个工作日期间提出延续申请,符合此要求可以正常抽取。


14.问:关于没有库房地址,如何填写?

答:库房地址字段,请点击“填写”按钮录入地址信息,库房位置,点击“选择”,区县和街道都需要选上,然后在“详细地址”部分填写“***”,然后点击“确定”就可以了。


15.问:医疗器械网络销售备案填写申请时,系统弹出提示“当前企业不是医疗器械生产或经营企业,不能进行该申请!”,如何处理?

答:是因为填写过 医疗器械网络交易服务第三方平台备案 ,它和医疗器械网络销售备案 只能选择一个办理,办理其中一个就不能再办理另外一个事项了。若只是误填了其中事项,请联系企业服务平台技术支持。


四、医疗器械生产模块相关问题

16.问:医疗器械生产许可证抽取不成功,如何处理?

答:请先判断许可证号是否输入正确,证号必须输入完整为“京药监械生产许xxxxxxxx号”或者“京食药监械生产许xxxxxxxx号”,常见的是少了一个‘号’字;如输入正确还抽取不了,请您联系企业服务平台技术支持。


17.问:医疗器械生产许可证增减产品、仓库地址时,点击“添加”没反应,如何处理?

答:输入医疗器械生产许可证编号后没有进行抽取就选了变更项,填写许可证编号后点击抽取再进行其他填写即可。若还不行则为浏览器的问题,建议使用360安全浏览器(极速模式);并重新填写一份即可。


18.问:申报内容保存成功,返回查询却不显示申报号,如何处理?

答:每次申报完成均会产生一个独立的申报号,提交完毕会根据申报号来进行审批系统的受理,如申报号位置为空,建议使用360安全浏览器(极速模式)。


19.问:“医疗器械生产许可证许可事项变更”保存后变成“医疗器械生产许可证登记事项变更”,或“医疗器械经营许可证登记事项变更”保存后变成“医疗器械经营许可证许记事项变更”,如何处理?

答:是因为系统会自动检测您选择的变更的事项是属于登记事项变更还是许可事项变更,检测后系统会自动给您保存到对应的事项变更里面。


20.问: 第一类医疗器械生产备案(备案) ,生产范围无法选择,如何处理?

答:一类医疗器械生产的生产范围是根据已经备案的一类医疗器械产品的生产范围来决定的,所以需要先做完一类产品的备案再去做 第一类医疗器械生产备案(备案) 。


五、药品经营模块相关问题

21.问: 药品零售企业经营许可证变更企业名称、法定代表人、企业负责人、质量负责人、连锁经营方式,输入许可证号时,系统提示“请输入正确的许可证号”,如何处理?

答:药品零售许可证关于变更企业名称、法定代表人、企业负责人、质量负责人、连锁经营方式的变更分为连锁总部与非总部两个模块进行填写,您要是在原来的地方抽取不来,可以在“我要申报—>药品经营—>药品零售企业(非总部)经营许可证变更企业名称、法定代表人、企业负责人、质量负责人、连锁经营方式”这个地方进行抽取。


六、执业药师相关问题

22.问:如何登录企业服务平台下载执业药师证?

答:执业药师登录企业服务平台下载注册证,登录的账号必须是执业药师本人的身份证号码,用企业账号登录无法下载。用执业药师本人的身份证号码登录后,在“常用自助服务—>证照下载”栏目进行下载。若登录时提示“账号密码错误”可以向此邮箱(yaoxiehuaxuke@163.com)发送邮件进行账号密码重置,邮件标题请注明“重置账号密码”字样,邮件正文请注明:执业药师本人的姓名、身份证号码,并将身份证扫描件作为邮件附件。


七、药械网络信息服务模块相关问题

23.问: 药品医疗器械网络信息服务备案变更 ,输入正确的证号无法抽取,如何处理?

答:药品医疗器械网络信息服务备案的备案号有两个小括号,第一个小括号也就是“(京)”是英文格式的,第二个年份的小括号是中文格式的“(2020)”示例:“(京)网药械信息备字(2020)第XXXXX号”


八、技术支持电话相关问题

24.问:企业服务平台技术支持热线无人接听,还有无其他途径提供技术支持服务?

答:企业服务平台技术支持热线接听时间为:工作日9:00-12:00、14:00-18:00,非工作时间及非工作日,主要通过“智能问答”和电子邮件形式提供技术支持。

您可以通过北京市药监局官方网站(yjj.beijing .gov.cn)首页右上角“智能问答”栏目进行自助查询。

如“智能问答”仍不能解决您的问题,您可以发送电子邮件至 yaoxiehuaxuke@163.com ,详细描述“办理何类事项时遇到什么问题”,注明联系方式,必要时还可以上传问题截图,工作人员将在收到邮件后的1个工作日内给您答复。


25.问:企业服务平台技术支持电话坐席繁忙,还有无其他途径提供技术支持服务?

答:企业服务平台技术支持热线接听量较大,特别是高峰时段咨询电话较多,请您耐心等待。

在等待过程后,您可以通过北京市药监局局官方网站(yjj.beijing .gov.cn)首页右上角“智能问答”栏目进行自助查询。

如“智能问答”不能解决您的问题,您可以发送电子邮件至 yaoxiehuaxuke@163.com ,详细描述“办理何类事项时遇到什么问题”,注明联系方式,必要时还可以上传问题截图,工作人员将在收到邮件后的1个工作日内给您答复。


九、第三类器械经营企业年报相关问题

26.问:如何在企业服务平台填写第三类器械经营企业年报?

答:先登录北京市药品监督管理局官网;或者直接访问网址“ http://yjj.beijing.gov.cn/”,点击“政务服务”模块,然后点击右侧“网上办事系统”栏目下“行政审批一网通办菜单”,弹出企业服务平台用户登录页面,登录方式可选为“普通登录”或“一证通登录”,登录企业服务平台网站之后点击“其他”,可找到第三类器械经营企业年报填报位置。

27.问:第三类器械经营企业年报什么时间填报结束?

答:第三类器械经营企业年报已开放填写,填报结束时间截止2024年4月30日

28.问:在旧审批系统内(企业服务平台)仍有未办结的申请,如何进行内容修改、材料补正等操作?

答:旧系统里未办结的申请,如需调整内容、材料等操作,可在 “我的申请--更多” 里输入申报号找到对应申请,点击编辑进行修改。